Ich bin seit 2024 stolzer Besitzer einer PV Anlage und habe seit dem ab und an mal Stress mit dem Netzbetreiber. Vor der PV Anlage hat ich mit dem Betreiber eigentlich keinen Kontakt, ich habe immer mal meinen Stromanbieter gewechselt aber das war es auch schon.
Der ganze Terz mit dem Netzbetreiber hat angefangen als, der Installateur meiner Anlage, den einen Stromzähler ausgebaut hat und diesen dann an den Netzbetreiber gesendet hat. Bevor wir die PV-Anlage installiert hatten, hatten wir 2 Zähler verbaut. Ein Zähler für die Wohnung im OG und ein Zähler für den Rest des Hauses. Mit der PV Anlage funktioniert das so nicht mehr und ein Zähler wurde vom Installateur der PV Anlage ausgebaut und an den Netzbetreiber zurückgesendet.
Leider wurde der Zähler nicht nach Eingang beim Netzbetreiber abgemeldet und so wurde weiterhin Abschlag für den Zähler beim Stromanbieter gezahlt.
Der Zähler wurde am 13. November 2023 ausgebaut ist beim Netzbetreiber am 8. Dezember 2023 eingegangen. Nach 4 Telefonaten mit dem Netzbetreiber und viel hin und her Geschreibe auf Twitter mit dem Netzbetreiber konnte der Zähler am 19. April 2024 abgemeldet werden und somit der Zuliefervertrag mit dem Stromanbieter bei dem ich weiterhin Abschlag gezahlt habe gekündigt werden.
Jetzt zurück zum aktuellen Zeitpunkt.
Meine letzte Abschlagzahlung für den eingespeisten Strom habe ich im Januar 2026 bekommen, seit dem habe ich kein Geld (Abschlag) für den eingespeisten Strom bekommen, geschweige denn einer Abrechnung für das Jahr 2025. Gestern wollte ich dann mal in Kontakt treten mit dem Netzbetreiber, wann denn mal eine Abrechnung kommen würde und ich meine Abschläge für 2026 erhalten würde. Die Hotline war vorübergehen abgeschaltet, auf der Webseite liest man, das es alles länger dauern kann. Ich habe dann mal Twitter wieder bemüht, ich war damals auf Twitter ja auch erfolgreich was den Zähler betrifft, da habe ich nur einen Link fürs Beschwerdeteam erhalten. Später hat meine Frau dann auf der Telefonnummer noch jemanden erreicht, der uns dann auch nur vertrösten konnte.
Ich weiß nicht wie euch das so geht. Solltet ihr auch eine PV-Anlage haben, kann ich nur hoffen, dass euer Netzbetreiber einen besseren Kundensupport hat und ihr eure Abrechnung und Abschläge zeitig bekomme. Lasst mich doch mal wissen wie das bei euch so läuft.
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@blog Wir sind hier bei den örtlichen Stadtwerken, da klappt das gut.
Aber von der N-ergie hört man auch nichts Gutes, die sind auch mit den Abrechnungen in Verzug.
@punica_gc @blog Ich bin hier bei Westnetz und da klappt glaub nix bei denen. Irgendwie habe ich bisher keine guten Erfahrungen sammeln können.
@Planet_Kai @blog Das könnte mit der Größe des Unternehmens zusammenhängen. Unsere Stadtwerke sind ein relativ kleines Unternehmen mit dem Bürgermeister im Vorstand. Wenn es Probleme gibt dann kann man dort aufschlagen und die Angelegenheit gleich klären.
@punica_gc @blog Ja hier ist der Sitz in Düsseldorf und naja Hotline abgeschaltet usw. Keine gute Support Erfahrung. Obwohl die Dame auf twitter hatte geholfen.